EL LADO B DE LA ODONTOLOGÍA
La confianza comienza antes de la consulta

La mayoría de los odontólogos y ortodoncistas creemos que ofrecemos brackets, alineadores, carillas o implantes. Pero el paciente ve algo diferente.

El paciente no necesariamente entiende de brackets cerámicos, arcos de nitinol, biomecánica o tecnología digital. Entiende de miedo.

Miedo a que le duela. A que lo juzguen por el estado de su boca. A equivocarse de profesional. A que el tratamiento no funcione. A pagar demasiado. A no saber exactamente qué le van a hacer.

Por eso, antes de aceptar un tratamiento, necesita resolver una pregunta mucho más importante:

¿Puedo confiar en usted?

Y aquí se ha dado un cambio enorme en nuestra profesión: la confianza ya no empieza a construirse en el sillón odontológico. Empieza mucho antes.

“Su consulta ya no empieza en la recepción. Empieza en Google”.

Su consulta ya no empieza en la recepción. Empieza en Google.

Antes, una recomendación podía ser suficiente. Alguien decía: “Vaya donde el doctor Mejía, es muy bueno”, y el paciente llamaba para pedir una cita.

Hoy esa recomendación apenas abre la búsqueda.

El paciente recibe su nombre y lo googlea. Busca reseñas, entra a Instagram, mira fotografías, observa la clínica, analiza cómo se comunica, revisa qué dicen otros pacientes y compara alternativas.

Y hace todo eso sin avisarnos.

Mientras nosotros estamos atendiendo tranquilamente en el consultorio, alguien que todavía no conocemos ya nos está evaluando y decidiendo si confía en nosotros.

La excelencia profesional sigue siendo la base. Pero hoy el paciente necesita encontrar señales que le permitan percibirla antes de conocernos.

Una clínica puede tener extraordinarios profesionales, tecnología de punta y excelentes resultados; pero si su presencia digital está abandonada, tiene fotografías deficientes, información desactualizada o reseñas sin atender, puede transmitir una realidad completamente diferente.

El paciente decide inicialmente con lo que puede ver.

No necesitamos convertirnos en influencers.

El odontólogo no necesita ser actor, cantante, bailarín ni payaso para tener presencia en las redes.

Necesita ser profesional, auténtico y cercano.

Mostrar casos bien documentados, explicar tratamientos en un lenguaje comprensible, mostrar su equipo y permitir que sus propios pacientes cuenten su experiencia.

“Se trata de hacer visible la confianza que hemos construido durante años”.

No se trata de aparentar confianza.

Se trata de hacer visible la confianza que hemos construido durante años.

El paciente de hoy no pide primero una cita. Primero nos valida.

Nos googlea. Nos “stalkea”. Lee. Mira. Compara. Descarta. Y finalmente decide.

Por eso, no siempre consigue la primera cita el profesional con mayor experiencia o mejores credenciales. Muchas veces la consigue quien logró comunicar mejor su valor y generar confianza antes del primer contacto.

La recomendación abre la puerta.

La reputación la confirma.

Después de más de 30 años trabajando en odontología y ortodoncia, he entendido que nuestra profesión ha cambiado. Ya no competimos únicamente con conocimiento, tecnología o resultados clínicos. También competimos con experiencia, comunicación, reputación y confianza percibida.

Ese es el lado B de la odontología: aquello que no aprendimos suficientemente en la universidad, pero que hoy puede determinar si un paciente llega, acepta un tratamiento, regresa y nos recomienda.

Porque, al final, en ortodoncia la gente no compra brackets ni alineadores.

Compra la tranquilidad de sentir que puso su sonrisa en las manos correctas.

Y todo comienza con una palabra:

CONFIANZA.

Sobre el autor

El Dr. Juan Carlos Mejía Ossa, expresidente de la Sociedad Colombiana de Ortodoncia, combina la práctica clínica con la gestión estratégica de consultorios odontológicos y es autor de Convierta su consultorio en una empresa exitosa.