Entrevista: La digitalización en la odontología no puede ser detenida

Dental Tribune ONLINE: El sector va a ser testigo del notable crecimiento de la odontología digital y de los sistemas CAD/CAM, sobre todo, en el futuro. ¿Cómo ha influido este avance en la actividad de Henry Schein en el sector dental?
Patrick Thurm: Sin lugar a dudas, la odontología está avanzando hacia la digitalización.Henry Schein desempeña un papel destacado en la promoción y el apoyo al desarrollo de la «autopista digital», ya que estamos convencidos de que traerá más progreso a la odontología.

Como compañía de servicios integrales, Henry Schein ofrece una gran selección de productos necesarios en el campo de la odontología digital y también apoya la interacción digital entre la clínica y el laboratorio. Cada dentista sigue su propio procedimiento. El desafío consiste en desarrollar una solución digital que contribuya a mejorar el proceso del tratamiento de manera que nuestros clientes puedan concentrarse exclusivamente en ofrecer el mejor servicio posible al paciente. Henry Schein es capaz de adaptar las soluciones y los conceptos de asesoría y servicio global a las necesidades de los clientes. Nosotros hemos creado un concepto de especialistas único. Henry Schein cuenta en toda Europa con grandes especialistas en odontología digital y laboratorios que conforman una estrecha red de colaboración junto con las sedes regionales y nuestros representantes locales. Nosotros podemos ofrecer a nuestros clientes un servicio basado en soluciones, un servicio integral y apoyo y formación personalizados.

¿Está de acuerdo en que su enfoque en el 2014 es la odontología digital?
La odontología digital es definitivamente uno de los enfoques de Henry Schein. Nuestra marca ConnectDental es parte de este enfoque. En Henry Schein, nos consideramos un socio a largo plazo para nuestros clientes. Nos centramos en apoyarlos en el plano profesional y de competencia en términos del desarrollo y la ampliación de su clínica o laboratorio para lograr una «solución digital» personalizada.

Aunque la oferta de productos en el campo de la odontología digital es amplia, apenas hay soluciones universales para los dentistas o los laboratorios. ¿Cómo afronta Henry Schein este problema y qué ventajas ofrece ConnectDental a los profesionales de la odontología?
Cuando empiezan a considerar la digitalización de su clínica o laboratorio, muchos profesionales de la odontología se centran en determinadas máquinas que quieren incluir en su clínica. El desafío pasa por crear una solución personalizada que tenga en cuenta todos los aspectos del flujo de trabajo interno y externo de la mejor manera posible .

Un tema complejo es el intercambio de datos entre la práctica y el laboratorio, que debe ser bien planeado y pensado para que la nueva máquina se puede utilizar de manera eficiente.

Con ConnectDental, estamos estableciendo nuevos estándares importantes. ConnectDental es una solución completa que acompaña a las clínicas dentales y laboratorios en su camino hacia el futuro de la odontología digital. Es un sistema abierto que tiene como objetivo optimizar el uso de opciones digitales e incluye varios componentes, tales como una amplia gama de productos, incluyendo los principales sistemas digitales de CAD/CAM y los materiales, y el software, tales como digital Dental Exchange (DDX). DDX coloca el foco en el flujo de trabajo de prótesis digital entre la práctica y el laboratorio, servicios como el asesoramiento individual, y la educación y formación de los empleados con el fin de facilitar el uso eficiente y eficaz de las nuevas tecnologías y otras soluciones.

Henry Schein lanzó la marca ConnectDental en la IDS 2013. ¿Cuál es su evaluación del desarrollo europeo y mundial de ConnectDental desde entonces?
El mercado sanitario europeo es uno de los más importantes del mundo. En Henry Schein, estamos trabajando constantemente en la ampliación y mejora de las soluciones y el apoyo que nos ofrecen en todas las áreas de la odontología. Con respecto a ConnectDental, hemos puesto en marcha esta iniciativa en todos los principales mercados europeos en los que Henry Schein está presente.

Además, Henry Schein trabaja permanentemente en el desarrollo de las soluciones y la ampliación de su cartera de productos con los últimos avances en odontología digital. Nosotros introducimos e incluimos productos en este sistema abierto como son el escáner intraoral Apollo Di de Sirona, las nuevas fresadoras VHF CAD/CAM para laboratorios odontológicos o ZIRLUX, una amplia selección de materiales fresables. 

Durante los primeros meses del año, Henry Schein ha asistido y asistirá a las grandes citas del campo de la odontología que se celebran en Europa este año: Expodental en Madrid, Amici di Brugg en Rimini o el congreso anual de EAED en Grecia. Dado que algunos países del sur de Europa han sufrido en mayor medida las consecuencias de la crisis financiera y están mostrando una tendencia negativa con respecto a la inversión en el campo de la odontología, ¿cree que estas circunstancias podrían dificultar la implantación de un sistema como ConnectDental?

Dado que la digitalización en el ámbito de la odontología ofrece ventajas en cuanto a la eficacia, la productividad y la calidad de la atención al paciente, no puede verse obstaculizada en ningún mercado de Europa. Si hablamos de los países del sur de Europa, nuestros clientes de los mercados español e italiano son de gran importancia para Henry Schein. La cuestión es cómo podemos ayudar a nuestros clientes a prepararse para el futuro.

No existe una única solución para todos nuestros clientes. Por esta razón, el primer paso en nuestro servicio de asesoramiento consiste en evaluar la situación y determinar los objetivos del propietario de la clínica para poder ser capaces de definir los procesos con los que se beneficiará de la odontología digital. Dado que ConnectDental es un sistema abierto, nos permite preparar a nuestros clientes para el futuro digital y apoyarlos en el desarrollo y la evolución de este proceso de forma personalizada y optimizada.

Pero tienes razón. Encontrar la estrategia de inversión adecuada es complicado debido a la cambiante situación económica internacional. Para los propietarios tiene sentido invertir su dinero allí donde puedan calcular mejor la rentabilidad y donde conozcan las condiciones del mercado, es decir, en su propio negocio. Con Henry Schein Financial Services, ofrecemos un concepto de financiación y leasing en colaboración con nuestros socios financieros más competentes, siempre que nuestros clientes lo soliciten.

Para nosotros es importante ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio personalizado posible para que puedan gestionar sus clínicas con éxito.

Actualmente, Henry Schein da empleo a un gran número de especialistas en CAD/CAM y especialistas digitales en Europa y ofrece formación personalizada, tal y como acabas de mencionar. ¿Cómo ha sido hasta ahora la acogida de este servicio en Europa?

En toda Europa, tenemos 190 CAD/CAM y odontología digital de los especialistas y 460 técnicos especialmente entrenados que ofrecen asesoramiento profesional individual, y más de 50 centros de información dental en Europa, que ofrecen programas de educación y entrenamiento extensivo. Los especialistas cubren todas las áreas temáticas que requieren conocimientos especializados y experiencia específica en la consulta del usuario. Todas las áreas de especialización se superponen, incluyendo la creación de redes de la práctica y de laboratorio, las impresiones digitales, CAD/CAM, la radiografía digital, la implantología y la tecnología láser y sistemas ópticos.

El servicio de consultoría que ofrece nuestro equipo de especialistas ha sido muy bien recibida y, con sus diversos eventos educativos, tales como talleres, simposios y formación, Henry Schein ofrece una amplia gama de apoyo a los empleados de las prácticas y los laboratorios. El objetivo es explicar el uso eficaz y eficiente de las nuevas tecnologías y dar a los participantes una mejor comprensión. Talleres ConnectDental han sido tan popular que hemos tenido que programar eventos adicionales. Dan a los dentistas y los propietarios de laboratorio la oportunidad de probar los dispositivos que están actualmente disponibles en el mercado a sí mismos con el asesoramiento de expertos de los especialistas y fabricantes de Henry Schein.